Avui en dia, el servei ja no és una funció addicional-a l'equip - la qualitat de la garantia i els serveis de post-garantia sovint esdevenen un factor clau per als clients a l'hora de triar una marca. Liugong n'és molt conscient i ha establert un sistema de suport de servei que permet als clients centrar-se en el seu propi desenvolupament empresarial. (Publicat per Russian Construction Machinery Network)
Des de la venda inicial d'equips fins a una xarxa de serveis completa
El viatge de Liugong a Rússia va començar l'any 2004 quan va vendre per primera vegada equips de marca localment. Deu anys més tard, Liugong va establir la seva oficina de representació oficial a Rússia - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус») i va començar a construir una xarxa de distribuïdors i centres de servei autoritzats.
Avui, els distribuïdors oficials de Liugong cobreixen gairebé totes les regions de Rússia. A més de vendre equips, també ofereixen serveis postvenda complets-i el subministrament de recanvis i consumibles necessaris.
Els recursos de servei que Liugong ofereix als clients russos inclouen: 160 punts de servei de manteniment fix i més de 600 tallers de servei mòbil. Aquests tallers mòbils estan equipats amb un conjunt complet d'eines necessàries i amb l'ajuda d'equips mòbils, moltes tasques de manteniment es poden realitzar directament al lloc d'operació de l'equip.
Liugong acompanya tot el cicle de vida dels equips
Els serveis de garantia i les reparacions en garantia són el treball principal de l'equip de servei de distribuïdors de Liugong. No obstant això, Liugong Machinery Russia Limited Company destaca que en els darrers anys, cada cop més propietaris d'equips han optat per fer reparacions posteriors a la-garantia als centres de servei oficials de la marca.
Durant el període posterior a la-garantia, els propietaris d'equips de Liugong poden gaudir de serveis complets, inclòs el subministrament de peces originals de fàbrica, així com la consulta sobre la selecció de components proporcionada pels enginyers de servei (en els casos en què estigui permès, també es poden oferir suggeriments per a components alternatius i-components de substitució creuats).
Els clients també poden signar contractes de servei, que inclouen el subministrament prioritari de peces i preus fixos, entre altres avantatges. En funció de les necessitats específiques dels diferents clients, els distribuïdors oferiran els plans de cooperació més adequats.
L'oficina de representació de Liugong a Rússia va declarar: "Els termes del contracte de servei s'adaptaran a l'àrea d'operació d'equips de cada client, la quantitat d'equips i els requisits específics".
Mitjançant el contracte de servei, els propietaris d'equips poden planificar i pressupostar les despeses del servei amb antelació i gaudir de prioritat durant el procés de servei. A més, Liugong també ofereix programes de fidelització i ofertes de descompte als clients-a llarg termini.
Des de"inventari d'or" a la supervisió remota: com reduir els riscos de temps d'inactivitat
L'eficiència de resposta de l'equip de servei depèn en gran mesura del cicle de lliurament dels components. Actualment, el valor total de l'inventari de components als magatzems de Liugong Machinery Russia Company i els seus distribuïdors ha superat els 1.500 milions de rubles.
Als magatzems regionals de Liugong a Moscou i Khabarovsk a Rússia, s'emmagatzemen els components més demandats i es poden lliurar en 1-3 dies hàbils. Només en casos molt rars, per a components especials o rars que s'han d'obtenir de fàbriques xineses, el cicle de lliurament s'estendrà a 45-60 dies.
Per minimitzar el temps d'inactivitat del manteniment de l'equip, Liugong ha llançat el pla "Golden Inventory": per als models d'equips populars, els magatzems distribuïdors reservaran amb antelació un conjunt dels consumibles i components més demandats.
Els nous models d'equips rebran un servei de suport complet des del començament de la seva entrada al mercat rus. Abans que l'equip surti a la venda, Liugong reservarà un estoc de seguretat de components clau per als nous models. Al mateix temps, enginyers de l'oficina de representació de Liugong Rússia i tècnics de diversos centres de servei aniran a la fàbrica de producció per formar-se per dominar la documentació tècnica completa, el programari i els mètodes d'ús dels nous models.
A més, Liugong també garanteix el funcionament estable dels equips mitjançant la tecnologia de monitorització remota: tots els equips actuals estan equipats amb el sistema de monitorització Liugong iLink, que pot predir les necessitats de manteniment amb antelació i evitar fallades sobtades.
Per què Liugong no té peces incompatibles per a l'equip?
En els darrers anys, els propietaris d'equips de diferents marques al mercat rus sovint es troben amb el problema de les peces de recanvi incompatibles per al mateix model però amb diferents anys de producció. Sobre això, Liugong explica de la següent manera:
"Aquests problemes solen sorgir de les actualitzacions de productes i els canvis en els proveïdors de components durant el cicle de producció d'equips. Per exemple, els components instal·lats en equips produïts el 2025 poden no ser compatibles amb el mateix model d'equip produït el 2023".
"Com que som conscients d'aquest problema, hem desenvolupat un model exclusiu d'equips, modificacions i sistema de gestió de components per evitar fonamentalment una selecció incorrecta de recanvis".
Aquest sistema consta de tres funcions bàsiques:
• Catàleg electrònic de recanvis: només disponible per als distribuïdors i clients oficials de Liugong, que cobreix tots els equips de Liugong venuts a Rússia durant els darrers 10 anys i més enllà.
• Registres de modificacions: El catàleg electrònic s'actualitza en temps real en funció de tots els canvis d'enginyeria, assegurant l'actualitat de la informació.
• Sistema d'identificació estricte i peces de recanvi - Enquadernació VIN: el catàleg electrònic de recanvis s'associa amb el codi d'identificació únic (VIN/SIN) de cada dispositiu, assegurant que les peces de recanvi encarregades pels clients o distribuïdors són exactament les mateixes que les instal·lades a l'equip quan es va fabricar.
Inversió en recursos humans: la pedra angular d'un servei fiable
Liugong i els seus distribuïdors donen una gran importància al cultiu del talent. El personal tècnic i els enginyers no només reben formació per a equips nous, sinó que també han de participar en programes regulars de millora d'habilitats. Liugong creu que la formació professional de l'equip de servei és un factor decisiu per garantir la qualitat del servei:
"La complexitat dels equips moderns exigeix grans exigències al nivell professional del personal de servei. Per exemple, el treball de manteniment més demandat-actualment està relacionat principalment amb el sistema elèctric de l'equip. En aquest manteniment, el diagnòstic precís és crucial. Ens comprometem a permetre que tots els tècnics dels socis russos tinguin la capacitat de diagnosticar els equips de Liugong i millorar contínuament les seves habilitats professionals".
Recentment, Liugong té previst afegir 3 centres de formació per a personal tècnic i enginyers de servei a Rússia.
A més, Liugong organitza un concurs internacional d'habilitats de servei cada any. La companyia creu que aquestes activitats poden motivar eficaçment els empleats i oferir-los oportunitats d'intercanviar experiències amb companys d'altres països. El 2024, l'equip rus de Liugong va guanyar el segon lloc del rànquing general de la competició amb les seves excel·lents habilitats.
Consells per als propietaris d'equips: com allargar la vida útil de l'equip
L'experiència de Liugong Machinery Russia Company mostra que un gran nombre de fallades de l'equip són causades per un ús inadequat o una sobrecàrrega. L'empresa també assenyala que alguns operadors no estudien completament el manual d'usuari abans d'utilitzar nous equips i no fan els preparatius adequats per a l'operació.
Per evitar fallades de l'equip, Liugong suggereix:
• Abans d'utilitzar l'equip, llegiu atentament el manual d'usuari.
• Utilitzeu l'equip estrictament segons la finalitat prevista. L'operació de sobrecàrrega o l'ús transversal-poden provocar errors fàcilment.
• Feu que els tècnics certificats amb accés a la documentació tècnica de l'equip Liugong realitzin el manteniment regular de l'equip amb recanvis originals.
• Quan l'equip mostri signes d'error (com ara codis d'error), poseu-vos en contacte immediatament amb el centre de servei: l'equip de servei de Liugong ofereix assistència les 24 -hores-durant el dia.
Serveis futurs: fiables, eficients, digitals
Liugong millora contínuament el sistema de servei amb els distribuïdors any rere any per ajudar els clients a optimitzar l'eficiència del funcionament dels equips.
El representant de Liugong va dir: "Liugong no considera el subministrament i el servei de peces de recanvi com a funcions auxiliars, sinó com el nucli estratègic del negoci. Invertim contínuament en la infraestructura d'emmagatzematge, la logística i la construcció de sistemes digitals a Rússia per minimitzar el temps d'inactivitat dels equips dels clients i millorar l'eficiència en l'ús de l'equip ".