A mesura que la fabricació xinesa accelera la seva expansió global, els productes que surten depenen cada cop més del seguiment dels serveis. Cummins, mitjançant la integració global de recursos i l'apoderament local, està construint un sistema de serveis d'emergència a l'estranger eficient i fiable. Tant si es tracta de reparacions d'emergència-transfrontereres-en el lloc com d'avenços tècnics a distància, tots els esforços estan dirigits a oferir un suport sòlid als esforços dels clients xinesos a l'estranger.
Aràbia Saudita
Reparació d'emergència-transfronterera-in situ{{2}
En un lloc d'un projecte important a l'Aràbia Saudita, davant de circumstàncies especials i d'un període de manteniment extremadament curt, Cummins va iniciar ràpidament un mecanisme de resposta d'emergència -transfronterera:
Es van reunir i enviar 8 experts tècnics en 24 hores
En arribar, de seguida van començar a treballar en torns de 24 hores per afrontar el repte
Basant-se en el sistema global d'enviament de peces de recanvi, els recursos crítics es van assignar amb precisió
Finalment, l'equip va completar totes les tasques de servei en només 4 dies, complint amb el compromís amb el client abans del previst.
Aquesta és una instantània dels serveis eficients d'emergència a l'estranger de Cummins, que depenen de la ràpida presa de decisions-, assistència tècnica i coordinació de recursos globals per garantir la realització correcta de les tasques crítiques.
Els Emirats Àrabs Units,
Un avenç tècnic a distància-tot i dia-
A Abu Dhabi, l'equip tècnic local va demanar ajuda. El centre tècnic de Cummins va respondre ràpidament al mig de la nit i va iniciar el diagnòstic remot:
Connexió de vídeo instantània,{0}}compartició en temps real de la interfície d'operació
Localitzar ràpidament la causa principal mitjançant un diagnòstic sistemàtic
Guiat remot al-personal del lloc per completar ajustos precisos
Després de 4 hores de col·laboració transfronterera i de resolució de problemes, i de creuar una diferència horària de 5 hores, el problema es va resoldre.
Darrere d'això hi havia un mecanisme de resposta remota madur, que assegurava que les forces tècniques poguessin estar vinculades i recolzades amb precisió en qualsevol moment.
Empoderament col·laboratiu per crear un ecosistema de serveis il·limitat
Aquesta capacitat de resposta ràpida prové d'un sistema de serveis que integra profundament els recursos globals amb les capacitats locals.
Suport a la xarxa de serveis global: basant-se en els centres d'assistència de serveis regionals, els recursos locals es poden mobilitzar ràpidament per proporcionar coordinació, peces de recanvi i consulta tècnica per a projectes a l'estranger, formant un bucle de servei transfronterer-.
Mecanisme de col·laboració del distribuïdor: establiu una cadena de resposta de tres -nivells del "client final del gestor regional - del distribuïdor -", garantint un flux d'informació fluid i accions sincronitzades mitjançant formació regular, compartició de casos i simulacres d'emergència.
Estandardització dels processos d'emergència: implementeu processos estandarditzats que incloguin informes d'errors, assignació de recursos, assistència remota i revisió posterior a l'-esdeveniment per millorar la resistència global del servei en projectes clau.
Aquesta és una demostració vívida de les capacitats de servei sistemàtic de Cummins i del mecanisme de col·laboració del canal: reforçar l'apoderament, implementar estàndards i compartir recursos per construir conjuntament un valor sostenible per al client. Des del cor del desert fins a les costes del golf, la petjada de servei de Cummins està en harmonia amb les rutes d'enviament a l'estranger del "Made in China". No només oferim potència, sinó també tranquil·litat.