Amb l'augment continu del nombre de vehicles comercials al mercat, juntament amb la transició del mercat de vendes d'automòbils nous de la competència incremental a la competència d'accions, el potencial de creixement del mercat posterior de vehicles comercials s'allibera gradualment, convertint-se en un nou focus de desenvolupament industrial. , que atrau empreses de vehicles, empreses de motors i plataformes de serveis per competir pel disseny.
L'11 de setembre, es va celebrar amb èxit a Xining el Seminari d'Estratègia de peces de recanvi i del Consell de Serveis Dongfeng Cummins 2024 amb el tema "Creació conjunta, compartir i guanyar guanys". Aquesta conferència va reunir membres del Consell de Serveis, representants de distribuïdors de recanvis i alts executius de Dongfeng Cummins d'arreu del país per treballar junts per aconseguir una situació de benefici mutu i esforçar-se per desenvolupar un futur millor.
A la primera meitat del 2024, els vehicles de gas continuaran sent calents a la Xina i les exportacions de vehicles comercials mostraran una tendència de creixement ràpid, aportant nous senyals de desenvolupament a la indústria. No obstant això, promoure un desenvolupament econòmic d'alta qualitat encara s'enfronta a moltes dificultats i reptes. A partir de l'alta complexitat i professionalitat del mercat de recanvi de vehicles comercials, és necessari que les empreses augmentin la inversió i la cooperació, s'apoderin mútuament, es complementin els avantatges de l'altre i creïn una ecologia de la cadena industrial guanyadora per tal d'explorar i aprofitar millor la mercat.
Zhang Xinran, cap del departament de gestió de màrqueting de Dongfeng Cummins, va esmentar que Dongfeng Cummins ha aconseguit resultats notables en operacions diversificades, amb un fort creixement als mercats d'exportació i als sectors no viaris. Al mateix temps, va revisar com Dongfeng Cummins va assolir diversos objectius comercials durant el primer semestre de 2024 mitjançant l'enfortiment de les garanties de servei posterior al mercat en una competència ferotge i va analitzar les oportunitats potencials de creixement empresarial en els quatre sectors principals de motors, AMT, exportacions d'automòbils i exportacions no automotrius en el futur.
Davant dels reptes futurs, Dongfeng Cummins definitivament aprofitarà les oportunitats i no tindrà por dels reptes. Pel que fa a la millora de la potència suau, continuarem optimitzant el medi ambient, introduint talents de primera classe, augmentant la innovació tecnològica, millorant les capacitats de servei posterior al mercat i oferint protecció als usuaris; Pel que fa a la potència dura, s'han llançat nous productes un rere l'altre per crear una matriu més rica i injectar energia bàsica al mercat. Millorar enèrgicament la influència dels productes no viaris, fer esforços concertats per orientar-se als mercats nacionals i internacionals i ampliar encara més nous mercats per oferir oportunitats incrementals.
Davant la greu homogeneïtzació dels productes, el mercat de recanvi s'ha convertit en un nou escenari competitiu. Al llarg de la seva història, Dongfeng Cummins ha obtingut coneixements sobre el mercat, s'ha centrat en les necessitats dels clients, ha creat productes diversificats i ha col·laborat amb socis per centrar-se en els serveis de postvenda. Mitjançant els esforços conjunts de diverses parts, ha superat les caigudes del sector i, finalment, ha aconseguit resultats extraordinaris.
En un entorn de mercat molt competitiu, els serveis de postvenda s'han convertit en la clau perquè les empreses guanyin clients. Dongfeng Cummins sempre ha donat molta importància al treball de servei, augmentant contínuament la inversió, millorant el sistema de servei i millorant la qualitat del servei. Això no només augmenta la satisfacció del client, sinó que també augmenta la fidelitat del client a la marca Dongfeng Cummins. Al mateix temps, amb el suport dels nostres socis, Dongkang està totalment compromès a garantir l'oportunitat, la professionalitat i l'eficiència dels nostres serveis postvenda, portant la satisfacció del client a un nou nivell. Això s'ha verificat a l'informe de treball del servei de Dongkang 2024 de Luo Zhixue, director del departament de gestió de canals de Dongfeng Cummins.
El ministre Luo Zhixue va revisar els èxits de la marca de servei "Dongkangjia Service" des del seu llançament. Els 3 compromisos de servei complets i els 5 millors també porten un any en funcionament, i el servei de suport proporcionat supera amb escreix les expectatives. Pel que fa a la cobertura de la xarxa de vehicles, respon bàsicament a les necessitats de servei de tota la comarca.
Pel que fa a la digitalització, Dongkang té 180+proveïdors de serveis que adopten activament la transformació del servei intel·ligent digital, enllaçant gairebé 20000+usuaris mitjançant l'aplicació d'eina d'enllaç "Core Steward". Els ingressos totals per adquisició de clients en el primer semestre de l'any van superar el milió.
Pel que fa a les operacions no viàries, posarem en marxa de manera integral una política de primer manteniment per als clients no viaris, realitzarem la formació del personal, prepararem eines i reservar peces de recanvi. Al mateix temps, per tal de satisfer els requisits de la collita de tardor, s'han establert dos modes de servei especials, és a dir, el suport d'acompanyament i el servei in situ, per garantir plenament el funcionament eficient dels clients. Mentre serveix als clients, milloreu de manera integral la notorietat de la marca i la fidelitat dels clients.
Pel que fa al llançament de nous productes, ens centrem en la reserva integral de diversos recursos de servei, incloses màquines completes, recanvis, personal, capacitats, etc. Enfortirem la reserva de recursos de servei de terminal en tots els aspectes, desenvoluparem plans de garantia de servei dirigits segons a diferents escenaris operatius dels clients i ajudar els usuaris a operar de manera eficient!
